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山西:经历了啥?一箱石榴收到的时候已经变成石榴渣...

2019年11月11日 12:44来源:未知手机版

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当天晚上,在快件没有拆箱的情况下,杨女士拨打了圆通速递的官方客服电话,客服人员承诺会在24小时内给予答复。但因为一直没等到任何回复,杨女士就联系到了圆通速递山西分公司办公室的一位负责人田先生,并将快件的破损情况,通过微信发给了田先生。

“他要了快递单号,说要和发件地沟通一下,并解释说快件破损应该是运输途中出现的问题,因为运输过程中的颠簸必然会产生破损。”杨女士说,田先生提出了“再寄一箱”的解决办法。但对于这样的解释和解决办法,杨女士不接受。

“能造成这种程度的破损,肯定不是因为颠簸。”杨女士生气地说,家人经常给快递水果,从来没出现过类似的情况。

28日下午,杨女士打开了破损不堪的快递箱子。“刚打开就一股味道,大部分石榴都裂开了,还有两个直接碎在保鲜袋子里成了一粒一粒的,包装箱就更不用说了,箱子底部将近一半都是又湿又黑的,简直没法看。”杨女士说,箱子里装了10个石榴,其中,有2个还算比较完整,有2个碎成渣,颗粒掉在保鲜袋里,其余6个均破裂。

随后,杨女士把整个开箱的过程以视频的方式发送给了田先生,希望田先生能解释一下造成这种情况的原因。田先生回复水果类快件在运输过程中确实比普通快件更容易产生破损,运输过程中难免和其他快件发生碰撞、挤压,采访中,他提出“补发一箱”变为“补发两箱”的处理方式。

>“我不是要补发,而是就想要一个解释,看到底是哪个环节出现了问题,让我的快件成了这个样子。”杨女士说,同时,她当天才了解到,家人在10月25日当天同时给省城发了5件同样的快递,其他4件的包装和里面的石榴没有任何问题,唯独她这件比较惨。

好好的一箱石榴

经历了什么成这样?

好好的一箱石榴,在运输过程中为什么有的会碎成一粒一粒的?记者联系了给杨女士派件的快递小哥,他说自己在站点里拿到杨女士的快件时,就已经是破损的,所以当天才要求验货。这位快递员说,箱子是怎么破损的,他不清楚。

记者也联系了圆通速递山西分公司的负责人田先生,他说,在和杨女士沟通时,他就说过快件可能是运输途中出现的问题,因为快递在运输过程中,颠簸就会产生破损,只是杨女士并不认可这个解释。

>“我们运输过程中出现了问题,我们承认是我们的问题,但我觉得现在更应该关注怎么去解决这个问题,而不是纠结破损产生的原因。”田先生说,快递运输产生破损会有很多因素,而水果件在运输过程中确实比普通快件更容易产生破损。就杨女士的快件来说,不是箱子里所有的石榴都产生了破损的问题,所有的石榴都放在一个箱子里,加上运输当中难免和其他快件碰撞挤压,所以排除是因为暴力分拣造成的。

田先生说,一个快递从发件人发货到快递公司包装、到分拣、到操作到运输,包括到末端的派送,不论是他,还是杨女士都不在现场,这种情况下,他们都没有参与,所以他不想过分解释什么原因造成的快件破损。而且,即使想从各个环节了解破损件造成的原因,但因为快件从发出到派送均有不同人员、场地、车辆、设备参与运作,核实难度太大。

“我提出的解决方案是让我们同事在临猗当地寻找品质比较好的石榴,给杨女士寄过去,但她没有接受这个方案,所以这件事目前只能暂时这么搁置。”田先生说。

>街头采访:不少人都认为存在“摔”的可能

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