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中信银行 信守温度 用服务彰显初心与使命

2019年11月17日 03:13来源:未知手机版

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????——记中信银行长治分行营业部的厅堂暖心服务

????信守温度,是中信银行零售银行的品牌新主张,“做一家有温度的银行”,中信银行将品牌定位内嵌到零售银行各个产品线中,让柜台服务、贵宾服务、私人银行服务和手机银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、出国金融等产品线在“信守温度”的品牌定位下,焕发新鲜活力,给予不同场景的用户以周到的服务和体验。

????作为一家有温度的银行,中信银行太原分行发挥党建引领作用,充分发挥党员先锋模范作用,在厅堂设立党员先锋岗,带动网点服务品质的全面提升。力争用耐心、真心服务来到支行的每一位客户,以实际行动为客户守护温度感,让客户在体验中信银行服务的过程中感受到心与心的连接。

????申喆民是中信银行长治分行营业部的一名柜员,也是营业部的党员先锋岗,他在服务中始终秉承一项原则,就是“100-1=0”,即在对外的100次服务中,仅有一次服务不周到,没让客户满意,客户往往只记住这一次,我们的服务也就等于0。客户李先生是一位老先生,每次来到长治分行营业部办理业务总是要找申喆民,申喆民也总是耐心细致的回答和解决李先生提出的所有疑惑和难题,并且将操作手机银行的每一个步骤做成图片发送给客户,方便客户在没人指导的时候,看图就可以便捷的操作,也正是这种锲而不舍的“100次”服务,不但为客户提供了无微不至的服务,也让客户感受到中信银行有温度的服务。

????这件小事只是中信银行以客为尊,服务至上,用服务传递温度的一个缩影。对于中信银行长治分行每一位员工来说,服务不是一次的相遇,而是无数次热情服务的积淀。面对每一个客户,每一次服务,都要坚守本心,用心服务。未来,中信银行太原分行也将一如既往地用实际行动诠释用心服务,践行中信银行客户为尊、感恩奉献的誓言和担当。

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